El afectado, que había intentado retirar 2 mil pesos de su cuenta, fue informado por el personal del banco de la insuficiencia de fondos.
HISTORIASMX. – Un ciudadano ha interpuesto una demanda contra una conocida institución bancaria tras descubrir que más de 16 mil pesos habían desaparecido de su cuenta de ahorros, dejándolo con un saldo de apenas 50 centavos. El incidente, que ha sido catalogado como «Cargos No Reconocidos», fue reportado a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) después de que el banco no pudiera explicar la drástica reducción en el saldo.
El afectado, que había intentado retirar 2 mil pesos de su cuenta, fue informado por el personal del banco de la insuficiencia de fondos. Ante esta situación, decidió acudir a la Condusef para iniciar un procedimiento de investigación y conciliación. Según la Comisión, se ha solicitado a la institución bancaria que acredite mediante un block de autorización del Banco de México, si el usuario realizó efectivamente los cargos o si los datos de su tarjeta fueron utilizados de manera fraudulenta, ya sea en físico o por internet.
La Condusef ha señalado que este tipo de situaciones son comunes y representan una gran parte de las quejas registradas este año, incluyendo también «Transferencias No Reconocidas». El proceso de investigación por parte de la Comisión puede durar hasta 20 días hábiles, tras los cuales, si no se llega a una resolución satisfactoria, podría procederse a una audiencia de conciliación.
Además, la Condusef ha informado que negocia con las instituciones bancarias para encontrar soluciones favorables para los clientes, que pueden ir desde la recuperación total del monto hasta un porcentaje del mismo, dependiendo de la aceptación del usuario. En casos donde no se presenta una propuesta positiva, la Comisión ofrece asistencia legal gratuita para proceder con acciones judiciales contra el banco.
Este caso resalta la importancia de la vigilancia constante de las transacciones bancarias por parte de los usuarios y la necesidad de reportar inmediatamente cualquier actividad sospechosa a las autoridades competentes.