Ante el incremento de quejas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una serie de recomendaciones para aquellos que planean contratar paquetes vacacionales con agencias de viajes.
HISTORIASMX. – En lo que va del año 2024, la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona General Felipe Ángeles ha recibido un total de 38 quejas contra empresas con giro de agencia de viajes y tiempos compartidos. Las principales razones de estas quejas incluyen la negativa a prestar el servicio, negativa a la cancelación y/o cambios o devoluciones. En comparación, durante el año 2023, se radicaron 96 quejas por motivos similares.
Recomendaciones de Profeco para Consumidores.
Ante el incremento de quejas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una serie de recomendaciones para aquellos que planean contratar paquetes vacacionales con agencias de viajes. La Profeco sugiere revisar cuidadosamente los términos y condiciones de los servicios ofrecidos y, en el caso de contratar a través de Internet, utilizar la herramienta de Monitoreo de Tiendas Virtuales disponible en su sitio web: Monitoreo de Tiendas Virtuales.
Esta herramienta permite verificar si los proveedores cumplen con los requisitos mínimos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para el comercio electrónico, tales como:
- Información de contacto: Proveer un domicilio, número telefónico y medios de contacto para reclamaciones o aclaraciones.
- Idioma y claridad: Asegurarse de que la información esté en español y describa claramente el bien, producto o servicio.
- Precios y términos: Informar el monto total a pagar en moneda nacional y brindar detalles sobre términos, condiciones, cargos adicionales y formas de pago.
- Políticas de cancelación: Indicar claramente los mecanismos de cancelación, devolución o cambio.
- Protección de datos: Contar con un aviso de privacidad para proteger los datos personales.
Seguridad en las Transacciones.
Profeco también resalta la importancia de verificar la seguridad de las páginas web antes de realizar cualquier pago o confirmación. Es crucial que las páginas cuenten con condiciones de seguridad como “https://” y un icono de candado cerrado. Además, se recomienda evitar el uso de equipos públicos y hacer tratos a través de redes sociales como Facebook, Instagram o WhatsApp, ya que estos canales son frecuentemente utilizados para fraudes, ofreciendo paquetes a precios irresistibles que resultan ser estafas.
Herramientas de Consulta.
Para verificar si el proveedor con el que se planea contratar tiene quejas ante la Profeco, se puede consultar el Buró Comercial de la Procuraduría en: Buró Comercial de Profeco. Asimismo, es posible revisar el Registro Nacional de Turismo en: Registro Nacional de Turismo, o consultar a la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV).
La Odeco y Profeco continúan trabajando para proteger los derechos de los consumidores y asegurar que las empresas cumplan con las normativas establecidas, garantizando así una experiencia segura y confiable para los usuarios de servicios turísticos.